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2019-2020学年上学期  城轨教研室第15周教研室活动 - 工作动态 - 云南城建学院-教务处
2019-2020学年上学期  城轨教研室第15周教研室活动 - 工作动态 - 云南城建学院-教务处

2019-2020学年上学期 城轨教研室第15周教研室活动

2018-12-17 21:08:10 来源: 点击:


 

一、活动主题

筹备校级城市轨道交通客运服务技能大赛

二、活动时间及参会人员附照片)

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主讲人:张宁

参会人员:

专职教师:温舒佳、丁苏云、吴俊杰、任国峰

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三、活动内容

(一)关于校级城市轨道交通客运服务技能大赛的安排

1、赛项名称

2019年云南城市建设职业院校技能大赛城市轨道交通客运服务技能大赛。

2、竞赛目的

通过竞赛,展示学院城市轨道交通运营管理专业学生基本知识的掌握水平和应用能力,检验学生的客运服务技能。

3、竞赛项目

城市轨道交通客运服务技能大赛为学生团体赛,设理论考试、客服中心一次作业、票款员《营收(票卡储耗)汇总表》填制和服务礼仪展示四个竞赛项目。

4、组队规则

具体组队规则如下:

1)每支参赛队由4名参赛队员(必须为男、女生混合组成)和1-2名指导教师组成。参赛选手须为全日制在籍学生,指导教师须为本校专职教师。

2)各参赛队伍现场抽签决定4名参赛队员分别参加客服中心一次作业竞赛项目或票款员《营收(票卡储耗)汇总表》填制竞赛项目,每个竞赛项目由2人参加,4名队员全部参加服务礼仪展示和理论考试。

5、奖项设置

竞赛设参赛选手团体奖,以赛项实际参赛队总数为基数,一等奖占比10%,二等奖占比20%,三等奖占比30%

6、竞赛内容及方式

(1)理论考试

A.竞赛方式

四名参赛选手在规定时间(20分钟)内,完成城市轨道交通客运服务技能理论考试。

竞赛环境

竞赛场地为109教室。

竞赛时间

竞赛时间为20191213日(周五)上午

考核范围

理论考试题目从本次比赛理论试题库(见附件)中抽取组成,由单选题、多选题、判断题三种题型组成,共100题。

成绩评定

理论考试总分为100分,每题一分,多选答案不全不得分。理论成绩占团体总成绩30%,限时20分钟完成。各参赛队伍四名参赛队员成绩的平均分*30%计入团体总成绩。

 

(2)服中心一次作业

竞赛方式

服中心一次作业以技能操作方式进行,参赛选手根据题目规定的模拟情景中乘客反映具体情况,在规定时间内按操作要求使用BOM实物设备,独立完成单程票退票、乘客兑零及问询、乘客反映无法进站的票卡处理和乘客反映无法出站的票卡处理等四项任务中的一项,比赛任务由参赛选手现场抽签决定,评委评分并计时。

竞赛环境

服中心一次作业技能操作以形体教室作为赛场。竞赛场地设置竞赛等待区、竞赛区、完赛区。

技术规范

按照昆明地铁运营有限公司《车站岗位作业指导书》、《运营事业部车站票务管理实施细则》执行。

考核范围

选手在比赛过程中操作需严格按照昆明地铁运营有限公司“一收、二验、三售找、四清”的票务一次作业程序执行;

选手根据题目规定模拟情景中乘客兑零及问询要求,根据兑零服务的作业标准,正确完成兑零服务,在回答问询中,根据昆明地铁珥季路站车站周边情况正确为乘客指引出入口、提供公交换乘信息以及地铁乘车信息;

成绩评定

服中心次作业技能操作总分为100分,占团体总成绩30%,限时5分钟,超时则该参赛选手成绩记为零分。各参赛队伍选派2名队员分别独立完成客服中心一次作业比赛项目,取2名队员该项目成绩的平均分*30%计入团体总成绩。

注意事项

在比赛过程中,各参赛选手需严格遵守比赛纪律,严禁携带任何通讯工具,严禁在比赛过程中与其他选手交流,服从赛会志愿者安排,尊重裁判,如有违反,取消该选手该项比赛成绩,并将违纪情况通报赛会组委会。

3票款员《营收(票卡储耗)汇总表》填制

A.竞赛方式

参赛选手在规定时间内,根据题目给定的昆明地铁车站一日票务营收数据,按填表要求独立完成票款员《营收(票卡储耗)汇总表》的填制。

竞赛环境

竞赛场地为指定教室。参赛选手需自带考试用黑色碳素笔、红色碳素笔、直尺和考试用计算器。

C.技术规范

按照昆明地铁运营有限公司《车站岗位作业指导书》、《运营事业部车站票务管理实施细则》执行。

D.考核范围

a.选手根据题目给定的昆明地铁车站一日票务营收数据完成《营收(票卡储耗)汇总表》表头填制;

b.选手根据题目给定的昆明地铁车站一日票务营收数据完成《营收(票卡储耗)汇总表》BOM日营收模块填制及相关计算;

E.成绩评定

《营收(票卡储耗)汇总表》总分为100分,采取扣分制,本环节最终得分占团体总成绩30%,限时60分钟内完成。

F.注意事项

在比赛过程中,各参赛选手需严格遵守比赛纪律,严禁携带任何通讯工具,严禁在比赛过程中与其他选手交流,服从赛会志愿者安排,尊重裁判,如有违反,取消该选手该项比赛成绩,并将违纪情况通报赛会组委会。

4)服务礼仪展示

A.竞赛方式

服务礼仪展示竞赛项目由各参赛队全部4名参赛选手协同完成服务礼仪展示,且要求必须拥有男、女生选手。在比赛时间5分钟内完成着装规范、走姿、蹲姿、站姿、服务手势(斜下式、横摆式)展示,展示过程自行编排及配乐。

B.竞赛环境

服务礼仪展示以形体教室作为赛场,竞赛场地设置竞赛等待区、竞赛区、完赛区。

技术规范

按照城市轨道交通客运服务通用服务礼仪及昆明地铁运营有限公司《车站岗位作业指导书》中服务礼仪及相关要求执行。

考核范围

参赛选手按照城市轨道交通客运服务相关要求进行着装;

参赛选手按照城市轨道交通客运服务相关要求完成走姿展示;

参赛选手按照城市轨道交通客运服务相关要求完成蹲姿展示

参赛选手按照城市轨道交通客运服务相关要求完成站姿展示;

参赛选手按照城市轨道交通客运服务相关要求完成服务手势展示。

成绩评定

服务礼仪展示总分为100分,占团体总成绩20%,限时5分钟,超时则在该参赛队成绩进行相应扣分。

注意事项

在比赛过程中,各参赛队选手需严格遵守比赛纪律,严禁干扰其他参赛队比赛,服从赛会志愿者安排,尊重裁判,如有违反,取消该参赛队该项比赛成绩,并将违纪情况通报赛会组委会。